負面觀感個數的統計方法

 在媒體上，常會看見這樣的報導。如「超過六成以上的民眾並不重視運動習慣的養成」，基本上，這種標題寫法，可能是胡謅，或是有做過調查。如果有100個受訪民眾接受調查，個數或是比例如下圖，那麼可以說「超過六成以上的民眾並不重視運動習慣的養成」，甚至，把普通也加入，就是沒有「重視或是非常重視」稱之為不重視，這時候就會有七成二。

這樣的調查背後，多數是使用李克特五等分尺度來進行。

針對李克特五等分尺度的問卷，最常見的就是計算整體的平均數，以高或低於標準值3，來取得受訪者對於某一態度或是感受的傾向。

而另一種便是進行個數的統計。如果要進行研究的議題，需要有負面個數支持，那麼就取低於3，也就是1 2兩種答案的回答個數。例如，我們為了支持對於某一服務流程改善的必要性論點，我們會進行凸顯，滿意度低的個數(包含不滿意與相當不滿意)來進行統計的呈現。

例如我們為了支持某一推廣或是教育訓練的進行，我們可能會呈現受訪者對於某一議題認知程度呈現負面觀感的個數。反之，也可能要刻意呈現正面觀感的個數，如讓某一政策繼續推動。

要進行這種個數統計，在Excel中有幾種方式進行。其中，若有幾個問題需要統計負面觀感個數，如上圖。而問卷資料如下。

則最簡單的方式就是使用Countif函數來進行。步驟如下

Step1:在第二列加入一空白列，然後透過插入函數，使用Countif()函數

Step2:在邏輯上，因為李克特尺度，目前在範例中，是以數字表達。要反映出負面觀感個數，主要統計低於3(就是1或是2的個數)，因此只要在插入函數中，進行以下設定，或是於A2儲存格中直接鍵入  =COUNTIF(A3:A102,"<3")

Step4:然後藉由拖曳控點將A1公式向右複製到A5即可。

Step5:得到統計資料後，便可以繪製統計圖，並且根據需求進行解釋。